Beschrijving TafelMerkopstelling

Systemisch opstellen

Als de mogelijke symbolen voor de merkelementen op een dienblad of iets dergelijks zijn geplaatst door de Merkvrager, laat de Merkopsteller de Merkvrager alle tijd nemen voor het opstellen van elk symbool; de richtlijn is circa een minuut tussen elk symbool. Hoe langzamer het tempo, hoe beter de inleving; dus des te sneller diepe inzichten kunnen ontstaan. Laat dit ook in stilte doen, want praten staat haaks op voelen. Daarbij zie je de gebeurtenissen zowel causaal als synchroon logisch; niet alleen zijn alle situaties een vanzelfsprekende oorzaak-gevolg-indicatie van het achterliggende merksysteem, maar ook benader je elk ’toevallig’ incident als tekenend voor het merksysteem zoals een verstoring van buiten.

Systemisch bevragen

Na het opstellen van de merkelementen uit de huidige situatie vraagt de Merkopsteller naar de gevoelens van de Merkvrager hoe deze configuratie voor haar/ hem voelt. Vervolgens vraagt de Merkopsteller de Merkvrager een voor een achter elk Merkelement te gaan zitten; kijkend vanuit de positie waarin hij/zij deze heeft neergezet (de perspectiefwisseling). Vervolgens vertaalt de Merkopsteller deze gevoelens naar de mogelijke betekenis voor de geformuleerde Merkvraag. Dit doet de Merkopsteller empathisch: de Merkopsteller laat in haar/zijn vraagstelling voelen dat hij/zij de emoties van de Merkvrager (h)erkent en gebruikt daarbij eventueel haar/zijn eigen gevoel als een check richting de ervaringen van de Merkvrager. Daar waar deze ervaringen verschillen gaat de Merkopsteller een dialoog aan over deze ervaringen. Startpunt daarbij zijn hoe-vragen, zoals “Hoe zou het beeldmerk zich voelen ten opzichte van de merkbelofte?”; ‘waarom-vragen’ zijn daarbij echter aan de orde, omdat je als Merkopsteller geen sfeer wilt creëren waarin Merkvragers hun emoties moeten verantwoorden.

Systemische benadering van huidige merksituatie

De kern van de weergave van de huidige merksituatie is dat de werkelijkheid onder ogen wordt gezien en gevoeld zoals die is door de Merkvrager. In principe worden alle kernelementen uit de huidige situatie stap voor stap opgesteld zonder tussentijdse bevraging van de Merkvrager door de Merkopsteller, zodat de energie optimaal is voor de interventie. Als de Merkvrager echter na het opstellen van een of twee elementen emotioneel wordt geraakt, is het essentieel voor de  Merkopsteller om daar aandacht aan te besteden. Doorgaan zonder deze aandacht kan namelijk een sfeer creëren dat emoties niet worden benoemd. De Merkopsteller maakt in deze fase duidelijk aan de Merkvrager dat deze haar/zijn gevoelens waar-neemt, maar vraagt pas na het inbrengen van de interventie (merkbeslissing) door op eventuele wensen/ mogelijke veranderingen. Een Merkopstelling vraagt vooreerst om het diep doorvoelen van de huidige merksituatie. Pas als de huidige merksituatie volledig is (h)erkend en gewaardeerd door de Opdrachtgever, is het merksysteem rijp om te veranderen. Dit wordt wel de veranderingsparadox genoemd: je moet eerst ten volle ervaren en accepteren wat er nu is, voordat je echt open kunt staan voor alternatieven. Het is een paradox omdat het tegen ons denken, voelen en willen ingaat.

Perspectief bewustzijn

Het werkelijk doorvoelen van de huidige situatie vraagt ook om deze van een andere kant te bekijken. Daarbij voel je als Merkopsteller in vanuit welk merkelement deze situatie wellicht compleet anders voelt voor de Merkvrager en laat je haar/hem vanuit dat merkelement de huidige situatie ervaren.

Systemische benadering van merkinterventie

Het doel van de Merkopstelling is verhelderen voor de Opdrachtgever of een merkbeslissing wel of niet moet worden genomen. Als Merkopsteller vraag je pas na het inbrengen van de interventies door op de wensen van de Opdrachtgever, zodat de energie in de opstelling ook werkelijk gaat naar de vraag: “Wat is er nodig om te zorgen dat deze merkbeslissing het merk versterkt?”. De kernkunst en -kunde van de Merkopsteller is de timing: de huidige configuratie moet klaar zijn voor de verandering, dat wil zeggen dat eventuele (te) grote spanningen in het systeem zijn (h)erkend en aangegaan met behoud van energie.

Een kleine stap in de goede richting

Het doel van de Merkopstelling is dus verhelderen voor de Merkvrager wat is er nodig om te zorgen dat de overwogen merkbeslissing het merk versterkt. Daartoe heb je als Merkopsteller vier opties tijdens de tafelopstelling:

1. Verhelderen van (inconsistenties in verwoorden van) emoties en fysieke uitingen ervan (bewustwording)
2. Een andere kijk geven op het geheel (perspectiefwisseling)
3. Aandacht voor de emoties van de Merkvrager (proceswerk)
4. Verandering van de positie van een of meer symbolen van merkelementen (herpositioneren)
5. Nieuwe merkelement laten kiezen en symbool daarvoor inbrengen, dat ondersteunend werkt (support).

Als Merkopsteller vraag je altijd om de expliciete toestemming van de Merkvrager, voordat je een van de vier opties uitvoert. De uitvoering blijkt namelijk alleen significant betekenisvol voor de Merkvrager als deze achter een dergelijke optie staat.

Merkopsteller worden?

Wees slim, vraag Wim:

06 107 44 198  / wim.jurg@merkopstelling.nl